一、金融智能客服对话系统的核心挑战 金融行业客户服务具有高并发、强专业、强合规三大特征。传统客服系统依赖人工坐席,存在响应速度慢、知识覆盖不全、服务时段受限等痛点。据统计,头部金融机构每日咨询量超百……