一、项目背景与研究意义 随着企业数字化转型加速，客户服务场景呈现高频化、复杂化趋势。传统客服系统依赖人工坐席，存在响应延迟、知识库更新滞后、服务效率波动等问题。大数据智能客服系统通过整合自然语言处理……
