一、项目背景与研究意义 1.1 行业痛点与需求分析 传统客服系统面临三大核心问题：响应效率低（平均处理时长超5分钟）、服务成本高（人力成本占比超60%）、知识管理弱（知识库更新周期长达1个月）。大数据智能客服……
