一、项目背景与研究意义 随着企业服务场景的多元化,传统客服系统面临响应速度慢、知识库更新滞后、多渠道整合困难等痛点。大数据智能客服系统通过整合自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)、知识图谱等技术,可实……