一、大数据重构智能客服：从“被动响应”到“主动预判”的范式转变 传统智能客服系统依赖预设规则库与关键词匹配，存在意图识别准确率低、场景覆盖有限、无法处理复杂语义等问题。大数据技术的引入，使智能客服实现了……
