一、大厂客服平台架构的核心设计原则 客服平台作为企业与用户交互的核心枢纽，其架构设计需遵循三大原则：高可用性、弹性扩展与智能化。以某头部电商平台为例，其客服系统需支撑日均千万级咨询量，系统可用性需达……
