一、架构设计核心原则：高可用与弹性扩展 大厂客服平台需支撑每日百万级咨询量，架构设计需遵循”分布式+无状态化”核心原则。以某头部电商平台为例，其客服系统采用三层架构：接入层（Nginx+LVS负载均衡）、业务处……
