一、传统智能客服的局限性:为何难以突破“机械感”? 传统智能客服系统多基于规则引擎或单模型架构,其核心问题在于: 上下文理解碎片化:单轮对话模型无法关联多轮历史信息,导致回答偏离用户意图(如用户连续……