一、多轮智能客服系统的核心架构设计 企业级智能客服需同时处理故障排查（如设备异常诊断）与需求推荐（如产品选型建议），其核心架构可分为四层： 用户交互层：支持多轮对话输入，需兼容文本、语音等多模态输入……
