一、呼叫中心技术架构演进与核心组件 现代呼叫中心已从传统CTI（计算机电话集成）系统演进为融合AI、大数据、云计算的智能服务平台。其技术架构可分为四层： 接入层：支持语音、视频、IM、社交媒体等多渠道接入，……
