一、背景与问题 在客户服务领域，工单管理是核心环节之一。随着业务规模的扩大和客户需求的多样化，客服团队每天需要处理大量工单，包括咨询、投诉、建议等多种类型。传统的人工排序方式不仅效率低下，而且容易因……
多种因素向量化的客服工单智能排序应用 引言：客服工单排序的挑战与机遇 客服工单系统是现代企业服务的重要基础设施，但传统排序方式（如按时间顺序或简单分类）存在明显缺陷：紧急工单可能被低优先级问题淹没，重……
