一、多用户电商平台智能客服的核心需求与挑战 多用户电商平台通常面临用户规模大、业务场景复杂、服务需求多样化的特点。传统人工客服难以满足7×24小时响应、多语言支持及高并发处理的需求，而智能客服系统需解决……
