一、多用户电商平台客服系统的核心挑战 在B2B2C或C2C等多用户电商场景中，客服系统需同时处理海量用户咨询，且需适配不同商家（B端）的差异化服务需求。传统人工客服模式存在三大痛点： 人力成本高：单客服日均处……
