一、技术进化论：从规则驱动到认知智能的范式革命 智能客服的进化史本质是人工智能技术突破的缩影。早期基于规则引擎的系统如同”机械式应答机”，其知识库由人工编写的IF-ELSE语句构成，面对”我的订单怎么还没发货……
