一、技术背景：多模态交互的必然趋势 传统智能客服以文本交互为主，存在信息表达维度单一、情感传递缺失等局限性。随着5G网络普及和用户对即时性、沉浸式服务需求的提升，视频客服逐渐成为金融、电商、政务等领域……
