一、技术背景与行业痛点 传统智能客服以文本和语音交互为主，但在复杂问题解释、情感化表达等场景中存在明显局限。例如，用户咨询产品使用流程时，纯文字描述易引发理解偏差；涉及故障排查时，静态图片难以动态展……
