一、技术架构演进:从单模态到多模态融合 传统智能客服系统多依赖文本交互,存在意图理解片面、上下文丢失等问题。2024年大模型技术突破推动交互模式升级,形成”语音+图像+文本”三模态融合架构: 感知层融合通过……