一、技术背景与行业痛点 传统智能客服系统以文本交互为主，在处理商品图片咨询、订单状态可视化等场景时存在显著局限。例如用户上传商品图片询问”这款产品是否有蓝色款”，纯文本模型难以直接关联商品数据库进行视……
