一、技术演进：从文本到多模态的智能客服革命 传统智能客服系统长期受限于文本交互的单一维度，面对用户上传的故障截图、产品照片或手写单据时，往往需要人工介入处理。据行业调研显示，超过63%的电商客服场景中，……
