一、多模态大模型:智能CRM的“感知-决策”融合引擎 传统客户关系管理系统(CRM)依赖结构化数据与预设规则,难以处理客户交互中的非结构化信息(如语音语调、表情、手势等)。多模态大语言模型通过融合文本、语音、……