多模态大模型在智能客服情感识别与多轮对话策略优化中的应用 一、技术背景与行业痛点 传统智能客服系统普遍存在三大缺陷：单一文本交互导致情感理解缺失（如无法识别用户语音中的焦虑情绪）、对话策略僵化（机械式……
