一、多模态交互技术演进背景 传统智能客服系统长期依赖文本交互模式，存在信息表达维度单一、上下文理解能力不足等缺陷。2024年大模型技术的突破性进展，使系统具备同时处理图像、语音、文本等多模态数据的能力，……
