一、技术背景：视频客服场景的变革需求 传统智能客服以文本交互为主，在复杂问题解答、情感化沟通等场景中存在明显短板。随着5G网络普及和视频流量成本下降，视频客服逐渐成为金融、电信、电商等行业提升服务体验……
