一、多场景融合的必要性：从单点到生态的跨越 在智能客服系统建设中，单一业务场景的对话设计已形成标准化解决方案。以电商售后场景为例，用户咨询通常围绕”退货政策-物流查询-补偿方案”的固定路径展开，通过决策……
