一、多商品库场景下的AI客服技术挑战 电商场景中，商品SKU数量常达百万级，传统关键词匹配客服系统面临三大痛点：1）商品属性动态变化导致知识库维护成本高；2）跨品类商品关联推荐能力弱；3）长尾商品覆盖率不足……
