一、外贸电商智能客服的核心挑战与需求定位 外贸电商场景下,智能客服模块需直面三大核心挑战:其一,全球用户语言多样性(覆盖英语、西班牙语、阿拉伯语等30+语种)导致传统单语模型失效;其二,跨时区服务需求(……