一、指标定义与计算逻辑的本质差异 接通率与应答率作为外呼系统的核心评估指标，其定义与计算逻辑存在本质区别。接通率反映系统与目标终端建立物理连接的效率，计算公式为：接通率 = (成功建立通话的次数 / 总外呼……
