一、智能客服中心的技术架构演进 当前智能客服中心的技术架构普遍采用分层设计，自下而上分为数据层、算法层、应用层与交互层。数据层负责结构化与非结构化数据的存储与清洗，常见技术方案包括分布式数据库（如HBa……
