基础课23:设计客服机器人——从需求到落地的全流程指南 一、需求分析与场景定位 设计客服机器人的第一步是明确核心需求。需从业务场景、用户群体、服务目标三个维度切入: 业务场景分类:区分售前咨询(产品参数、……