一、技术背景与核心价值 1.1 Web坐席的演进趋势 传统客服系统依赖本地客户端安装，存在维护成本高、跨平台兼容性差等问题。随着WebRTC（Web实时通信）技术的成熟，浏览器原生支持音视频传输的能力彻底改变了这一局……
