一、技术背景与行业需求分析 1.1 传统呼叫中心的技术局限 传统呼叫中心依赖CTI中间件与本地硬件设备，存在部署成本高、维护复杂、跨平台兼容性差等问题。据Gartner统计，企业每年在传统呼叫中心升级上的投入平均达……
