一、传统客服系统的瓶颈与突破点 传统客服系统普遍面临三大痛点：人力成本高（7×24小时服务需多班次轮岗）、响应效率低（平均等待时间超过3分钟）、服务标准化难（人工回答质量参差不齐）。某调研显示，企业客服成……
