一、系统背景与目标 河南作为中国中部软件产业的重要聚集地，企业对于高效、智能的客服系统需求日益增长。传统客服系统存在响应速度慢、多渠道整合困难、数据分析能力弱等问题，难以满足现代企业快速发展的需求。……
