一、电商智能客服系统的核心需求与技术挑战 电商场景下,智能客服需处理日均百万级咨询请求,涵盖商品推荐、订单查询、售后纠纷等复杂场景。传统规则引擎或小规模NLP模型难以应对长尾问题与多轮对话需求,而基于Tr……