一、系统需求分析与技术选型 智能客服系统的核心目标是通过自然语言交互解决用户问题，其技术实现需满足三大需求：多轮对话管理（处理上下文依赖）、领域知识适配（垂直行业定制）、低延迟响应（实时交互体验）。……
