一、系统架构设计:模块化与可扩展性 ThinkPHP5的MVC架构为在线客服系统提供了清晰的分层基础,建议采用”核心服务+插件扩展”模式构建系统。核心模块包含用户管理、会话管理、消息路由和统计分析四大组件,插件层支……