一、技术背景与核心价值 随着生成式AI技术的普及，传统客服系统面临两大挑战：一是无法实时接入企业知识库导致回答不准确，二是生成内容缺乏可控性易引发业务风险。基于检索增强生成（RAG）的架构通过”检索-增强-……
