一、系统架构设计思路 智能客服系统的核心需求在于实现高效、精准的自动化问答服务，同时支持多渠道接入和可扩展的业务逻辑。本系统采用分层架构设计，将功能模块划分为表现层、业务逻辑层、数据访问层和外部服务……
