一、技术选型背景与核心价值 电商行业客服场景面临两大核心挑战：一是高频次、重复性咨询导致的运营成本攀升，二是用户对即时响应和精准解答的体验需求。传统客服系统依赖人工或规则引擎，存在响应延迟、知识库更……
