一、技术背景与需求分析 电商客服场景面临高并发咨询、多轮对话管理及业务知识快速更新的挑战。传统基于规则的客服系统存在扩展性差、维护成本高等问题，而基于通用大语言模型的方案又缺乏电商领域特有的业务逻辑……
