一、技术背景与核心价值 传统智能客服系统常面临两大痛点：一是依赖公有知识库导致答案泛化，无法精准匹配企业私有业务场景；二是模型幻觉问题引发错误回答，损害用户体验。基于私有知识库与RAG（检索增强生成）的……
