一、企业智能客服知识库的技术演进与RAG价值 传统智能客服系统依赖规则引擎与关键词匹配,在处理复杂业务场景时存在三大痛点:知识更新滞后、多轮对话能力弱、跨领域泛化不足。随着大语言模型(LLM)的普及,行业……