一、传统智能客服的局限与RAG的破局价值 传统智能客服系统依赖规则引擎或基础NLP模型，存在两大核心痛点：知识覆盖不足与上下文理解缺失。例如，某电商平台的客服系统在处理”如何修改已发货订单的收货地址”时，因……
