基于RAG的智能客服系统:知识增强与交互升级的实践探索 一、RAG技术:智能客服的核心突破点 传统智能客服系统依赖规则引擎或基础NLP模型,存在知识更新滞后、长尾问题处理能力弱等缺陷。RAG(Retrieval-Augmented ……