一、传统客服模式的困境与智能客服的崛起 在数字化转型浪潮中，企业客户服务体系正经历从人力密集型向技术驱动型的转变。传统客服模式面临三大核心挑战： 人力成本高企：7×24小时服务需组建三班倒团队，以某电商……
