一、RAG技术:智能客服的核心突破口 RAG(Retrieval-Augmented Generation)通过结合检索系统与生成模型,解决了传统客服系统“知识库僵化”与“生成模型幻觉”的双重痛点。其核心价值在于: 动态知识更新:无需重新……