一、传统客服系统的局限性分析 传统客服体系主要依赖人工坐席与基础自动化工具，存在三大核心痛点： 人力成本高企：维持全天候服务需组建三班倒团队，以某电商平台为例，其客服团队规模超2000人，年人力成本超亿……
