一、传统智能客服的局限性与多模态升级需求 传统智能客服系统主要依赖自然语言处理（NLP）技术，通过文本交互完成问题解答。然而，用户在实际场景中常通过图片、截图或图表传递信息（如产品故障截图、订单信息截图……
