一、引言：大模型驱动的客服系统变革 传统智能客服系统受限于规则引擎与小规模NLP模型的能力，在语义理解、多轮对话、个性化响应等场景中存在明显短板。随着Qwen3-32B等千亿参数大语言模型的成熟，智能客服系统迎……
