一、系统架构设计 1.1 核心模块划分 智能客服系统采用分层架构设计，包含以下核心模块： 用户交互层：提供Web/API/SDK等多端接入能力，支持语音、文本、图片等多模态输入 对话管理引擎：负责上下文理解、意图识别……
